运钢为了给驾驶员提供更高标准的服务体验，2020 年7月20日，包钢钢联物流正式推出7*24小时全天无间断客服服务。从成立至现在，呼叫中心每一位客服人员都本着“客户为先”的服务理念，及时解决驾驶员操作中遇到的问题：预报、运输、进厂、卸货等等。通过快捷、高效、全方位的服务，提升包钢钢联物流的服务品质而助力。
自7*24小时上线起,支持客服工作的客服呼叫系统上线，同步微信公众号的在线服务也上线，便于让驾驶员及时将问题以图片和文字的形式发给客服，另外微信沟通更简单便捷且可以语音，解决了部分驾驶员打字不方便直接发语音，更简单更高效更便捷。
自7月20日起,总计400电话处理量5013通，在线5372条，记录处理问题工单数量6382条，8月日均电话128通，在线140条，工单日均159条。这每一通电话，每一条进线承载了客服对驾驶员的满满的爱，也承载了驾驶员对客服满满的信任。
8月在线电话进线量
8月进线时间趋势图
在这过程中最让我们感动和幸福，收获最有价值的是来自客户和驾驶员满满的赞美和肯定，让我们上线以来在线满意度一直稳定在100%。
